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為積極應對可能出現(xiàn)的輿情問題，保障供暖工作順利開展，維護公司形象和用戶滿意度，11月14日，新能源公司召開輿情處置專題會議，分析研判當前輿情形勢，總結輿情處置經(jīng)驗，公司相關領導主持會議，系統(tǒng)各單位輿情處置領導小組成員代表及相關工作人員參會。

會議宣貫了公司《輿情應對處置工作機制》和《關于加強和規(guī)范輿情信息及處置情況報送的通知》，所屬新港公司、新航公司匯報了供暖季輿情研判情況，分享了輿情處置經(jīng)驗，與會人員現(xiàn)場開展了輿情處置桌面推演。

會議指出，當前，民生保供的政治意義越來越凸顯，社會各界關注度越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)和自媒體迅猛發(fā)展，輿情處置難度越來越大。各單位要切實增強責任感和使命感，把輿情處置工作作為當前一項重要任務來抓。

會議強調(diào)，各單位一要加強防范，提升服務質量，妥善回復用戶咨詢和投訴，高效處理供暖問題，避免引發(fā)輿情。二要加強與屬地相關政府部門的聯(lián)絡，進一步完善輿情監(jiān)測預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和掌握輿情動態(tài)。三要加強輿情分析研判，根據(jù)實際情況制定供暖期間輿情處置應急預案，規(guī)范開展輿情調(diào)查核實、跟蹤監(jiān)測、信息報送、研判處置工作。各部門、各單位要按照職責分工，各司其職、各負其責，加強信息共享和溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。